Rückgabe und Umtausch
Du kannst die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem
Lieferdatum zurückgeben. Alle Produkte müssen in einem neuen und ungebrauchten
Zustand zurückgesendet werden, wobei alle Schutzmaterialien vorhanden und die
Etiketten an den Produkten befestigt sein müssen.
Bitte gehe vorsichtig mit heller Kleidung und Accessoires um, solange du dich
noch nicht entschieden hast, ob du den Artikel behalten möchtest.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, verwendet oder in irgendeiner Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde.
Wir erstatten Dir nur etwas zurück, wenn das Rückgabeverfahren ordnungsgemäß befolgt wird.
SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE:
·
Logge dich in deinem Kundenkonto ein und gehe in
dein Profil, dort wählst du „Rücksendungen“ aus und folgst den Anweisungen, um
ein UPS Retourenlabel zu erhalten
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Möchtest du ein DPD Retourenlabel, dann fülle unten stehendes Formular aus und du erhälst innerhalb
von 48 Stunden ein Retourenlabel per Mail.
· Bitte lege deiner Retoure immer den Lieferschein bei, sonst können wir die Retoure nicht bearbeiten
Du kannst auch anderweitig eine sichere Rücksendung vornehmen, aber wir übernehmen keine Haftung und keine Kosten. Auch hier immer den Lieferschein beilegen.
Wichtig: Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, sind ausgeschlossen. In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn du dies beabsichtigst, dann sende deine Retoure an folgende Adresse:
Kimex GmbH
Dickenhoopsweg 10
31535 Neustadt
Germany
RÜCKSENDUNG ERHALTEN?
Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald Deine Rücksendung unser Lager erreicht hat. Unser Support-Team wird Deine Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen bearbeiten. Die Kosten des Artikels werden über die von Dir verwendete Zahlungsmethode erstattet.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCHEN?
Leider können wir Deine Bestellung nicht ändern. Wenn du eine andere Größe brauchst, gebe bitte eine neue Bestellung über unsere Website auf. Wir empfehlen Dir, den Abschnitt „Größe und Passform“ auf der Produktseite für eine Größenberatung zu lesen. Zögern nicht, dich an unser Support-Team zu wenden, um Ratschläge zu Passform, Ausführung und Größe zu erhalten. Du erreichst uns per E-Mail und Telefon.
WIE LANGE DAUERT ES, UM EINE RÜCKERSTATTUNG ZU BEKOMMEN?
Bitte beachte, dass es aufgrund unterschiedlicher
Bearbeitungszeiten zwischen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann,
bis Rückerstattungen auf deinem Konto ist.
REKLAMATION
Bei Reklamationen von defekten Produkten nutze bitte dieses Formular.
Wenn Du ein neues Rücksendelabel benötigst, dann kannst Du das untenstehende Formular nutzen um ein neues Label zu beantragen. Fülle dafür bitte einfach die Felder aus und klicke auf „Senden“. Wir senden Dir dann ein neues Label als PDF per E-Mail zu.
Außerdem erreichst Du uns Montags bis Freitags von 8.00 - 14.00 Uhr unter +49 (0) 5034 / 87 01 44.